Apple Watch kan snart reddes i butikk – endelig

Hva skjedde

MacRumors skriver at Apple Stores og Apple Authorized Service Providers snart vil kunne gjenopprette Apple Watch-programvare i butikk ved hjelp av en reparasjonsdock som kobles til en Mac. I dag må enkelte klokker som ikke lar seg gjenopprette via iPhone, sendes til et servicesenter. MacRumors beskriver at dette særlig gjelder feil som oppstår ved mislykkede oppdateringer, boot loops eller «bricked» enheter. Endringen skal etter planen skje senere denne måneden, ifølge deres retail-kilde.

Hva det betyr

Dette er en av de mest konkrete «kundereise»-forbedringene for Apple Watch på lenge:

• Kortere nedetid: En programvarefeil på Watch kan i dag bli en logistikk-sak med frakt fram og tilbake.
• Lavere terskel for å få hjelp: Når butikken kan gjøre jobben, slipper du å være uten klokke i dagevis.
• Det peker også på en designkonsekvens: Etter at diagnostikkporten forsvant (MacRumors skriver at den ble fjernet fra og med Series 7), ble programvare-reparasjon vanskeligere i butikk. Nå kommer et nytt internt verktøy som fyller hullet.

For norske brukere kan dette være ekstra merkbart fordi frakt og serviceledd ofte gir lengre total tid enn «reparasjonstiden» i seg selv.

Min vurdering

Apple Watch er et produkt som blir mer og mer «kritisk» i folks hverdag – ikke bare trening, men varsler, betaling og helse. Da holder det ikke at en programvarefeil praktisk talt gjør klokka til en postpakke.

Det interessante her er ikke bare at Apple får en ny dock. Det er at Apple indirekte innrømmer at den trådløse gjenopprettingen via iPhone (som MacRumors beskriver som begrenset) ikke dekker det virkelige problembildet.

Dette er også et eksempel på «reparerbarhet» som ikke handler om å skru – men om å ha rett verktøy nær kunden. Det er bra. Men det minner oss også om hvor avhengige vi er av Apples interne serviceapparat når enhetene blir mer forseglet.

Norsk relevans:

• Mange i Norge har ikke en «reserveklokke». Raskere in-store restore betyr mindre friksjon.
• Autoriserte verksteder utenfor de største byene kan (hvis de får samme løsning) gi en mer lik serviceopplevelse i hele landet – men vi mangler detaljene om norsk utrulling i kildene.

Hva du bør gjøre

• Hvis Apple Watch-en din feiler etter en oppdatering: vent litt med å sende inn – spør først om butikken/verkstedet kan gjøre in-store restore (når dette rulles ut).
• Dokumenter symptomer (boot loop, feilmelding, når det startet) før du leverer inn – det kan spare tid.
• Hold både iPhone og Watch oppdatert, men unngå å oppdatere rett før viktige reiser/arrangementer hvis du er risiko-averse.
• Har du en gammel Apple Watch liggende? Vurder å ha den som midlertidig backup.
• Følg med på informasjon fra Apple Store/verksted om når den nye løsningen faktisk er tilgjengelig der du bor.

Kilder

• MacRumors